POLÍTICA DE LA TIENDA
Atención al Cliente
Canales de atención
Nuestros canales oficiales de comunicación son:
-
Sitio web: https://mitenue1.wixsite.com/mi-temue
-
Correo electrónico: mitenue1@gmail.com
-
Instagram: @tenuemi
-
Facebook: Mi Tenue
Horario de atención
Atendemos consultas de lunes a viernes de 8:00 a.m. a 6:00 p.m. Las respuestas pueden demorar entre 12 y 24 horas, dependiendo del canal y volumen de mensajes.
Compromiso de respuesta
-
Todas las consultas serán respondidas con amabilidad, profesionalismo y en el menor tiempo posible.
-
En caso de no tener una respuesta inmediata, informaremos al cliente sobre el tiempo estimado de solución.
-
Nos reservamos el derecho de no responder mensajes ofensivos, irrespetuosos o fuera del marco de cordialidad.
Privacidad de datos del cliente
Toda información proporcionada por el usuario será tratada con estricta confidencialidad y únicamente para fines de contacto y mejora del servicio, de acuerdo con nuestra política de privacidad.
Sugerencias y retroalimentación
Valoramos la opinión de nuestros seguidores y clientes. Si deseas compartir una sugerencia, queja o comentario, puedes hacerlo a través de nuestro formulario o redes sociales. Estamos en constante mejora gracias a ustedes.
Política de cambios y devoluciones
Plazo para cambios o devoluciones
Tienes un plazo de 7 días calendario desde la fecha de entrega para solicitar un cambio o devolución.
Condiciones generales
Para que un producto sea aceptado para cambio o devolución, debe cumplir con los siguientes requisitos:
-
No haber sido usado ni lavado.
-
Estar en su empaque original (si aplica).
-
Tener etiquetas adheridas.
-
No estar dañado ni alterado.
Motivos válidos para solicitar cambio/devolución
-
Talla incorrecta.
-
Producto defectuoso o con daño de fábrica.
-
Producto recibido diferente al solicitado.
-
Cambio por otro modelo (siempre sujeto a disponibilidad).
Procedimiento
-
Envía un mensaje a nuestras redes sociales o completa el formulario en la página de contacto con:
-
Número de pedido
-
Motivo del cambio
-
Foto del producto (si es defectuoso)
-
-
Nuestro equipo evaluará tu solicitud en un plazo de 48 horas.
-
Te indicaremos cómo realizar la devolución o cambio. El cliente asume el costo del envío, salvo que se trate de un error por parte de Mi Tenue.
Excepciones
Durante campañas especiales, descuentos o promociones, pueden aplicarse condiciones específicas que serán comunicadas oportunamente.
Métodos de pago
- Tarjetas de crédito/débito
- PAYPAL
- Pagos offline